Manager IT Service Management

Jij hebt impact

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als manager IT Service Management ook impact op. Jouw sectie speelt een leidende rol in de overall IT dienstverlening aan de business. De goede samenwerking tussen de drie teams van jouw sectie zorgt voor continue verbetering en optimalisatie van de IT dienstverlening. Als sectiehoofd heb je een belangrijke verbindende rol, zowel tussen je eigen teams, de interne en externe IT-dienstverleners en DIT management. Hierdoor vorm je een belangrijke schakel in het realiseren van de Digitale Agenda 2025!

Zo doe je dat als manager IT Service Management bij DNB

Je zet kaders en processen neer, waardoor de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT) de business zo goed mogelijk kan bedienen en maximale toegevoegde waarde kan leveren. Hierdoor zijn we aantoonbaar ‘in control’. Je voert met je sectie regie over de interne en externe IT-dienstverleners (waaronder de servicedesk) en faciliteert op gebied van IT Service Management processen en tooling. Je bent de primaire schakel naar de business en biedt zo centraal inzicht in de kwaliteit van dienstverlening op basis van de SLA’s en samenwerkingsovereenkomsten. Daarnaast heb je een constante focus op verbetermogelijkheden zoals automatisering, ‘shift left’, DevOps en verhoging van kwaliteit. 

De sectie bestaat uit drie teams. Het team Service Delivery Management is de linking pin tussen DIT, de business en IT-business domeinen; het team weet wat er speelt bij de business en werkt nauw samen met de relevante stakeholders. Het team Procesmanagement is verantwoordelijk voor het beschrijven, implementeren en borgen van de werking en kwaliteit van de primaire processen van IT Service Management. Het team ServiceNow is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van het platform ServiceNow wat we binnen DNB inzetten voor onder andere IT Service Management. 

Wat ga je precies doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en het people management van de sectie (15 professionals): positief werkklimaat en samenwerking bevorderen, ontwikkeling van de medewerkers bevorderen passend bij de Digitale Agenda 2025. Ook ben je verantwoordelijk voor werving en selectie van nieuwe medewerkers.
• Je brengt actief jouw kennis in en denkt met de medewerkers mee voor continue verbetering en optimalisatie van de ITSM dienstverlening binnen DNB.
• Je bent als ‘opdrachtgever’, samen met de afdelingsmanager, verantwoordelijk voor ontwikkeling van systemen en processen. Je leidt en participeert in stuurgroepen van IT-projecten. Je stelt eisen aan zowel de IT-zijde als de gebruikerszijde van de organisatie en zorgt dat iedereen levert conform afspraak.
• Je neemt het voortouw in de veranderagenda van de afdeling. Je definieert de lange termijn visie en beheert de roadmap, samen met de product owners en andere relevante stakeholders. Je let daarbij op de veranderende eisen en hebt oog voor de digitale kansen.
• Je bent een collegiaal en constructief MT-lid van de afdeling waarin gezamenlijk eigenaarschap - bijvoorbeeld bij grote incidenten - een belangrijke kernwaarde is. Je committeert je aan de afdelingsbrede prioriteiten voor de komende jaren, zoals teamgericht werken en operational excellence, en zet je hier energiek voor in.

Dit breng je mee

Je hebt een visie op modern Service Management en Procesmanagement, puttend uit je eigen ervaring, en je kunt je omgeving hierin meenemen. Je bent behendig in het schakelen met een diverse groep aan stakeholders en je schuwt de inhoud niet. Je bent een people manager die het beste uit mensen haalt. Je stimuleert samenwerking, zowel binnen als buiten de sectie en moedigt het nemen van eigen verantwoordelijkheid aan. Je stuurt op resultaten en op kwaliteit.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je hebt minimaal een bachelor en je beschikt over een academisch werk- en denkniveau. Je hebt 5 tot 7 jaar ervaring in een IT-leidinggevende rol in corporate omgevingen met een vergelijkbare omvang als DNB.
• Je hebt ervaring in het managen en realiseren van doelstellingen van IT-teams en het effectief aansturen van interne en externe IT-dienstverleners en stakeholders.  
• Je hebt aantoonbare (sturende of managing) ervaring met ITSM en de Agile/DevOps werkwijze; je beschikt minimaal over een ITIL certificering, aanvullende certificaten op gebied van Agile/DevOps zijn een pre.
• Je krijgt energie van het samen verbeteren van de organisatie, met name als het gaat over procesverbeteringen en het verbeteren van de samenwerking tussen diverse teams.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en goed in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Hier doe je dat

Je werkt als manager IT Service Management bij de divisie Data- & Informatietechnologie binnen de afdeling Operations. Deze afdeling zorgt voor een optimale werking en beschikbaarheid van onze IT-systemen, samen met onze interne en externe IT-dienstverleners. Het cloud-beheer doen we zelf, een externe leverancier beheert de on-premises infrastructuur. De transitie naar de cloud is gestart en wordt komende jaren verder doorgezet. 

Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Dit bieden we je

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. 

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 5.300,-- en maximaal € 8.000,-- bruto per maand, op basis van een 36 urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 6,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,83%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,22 per km.
• Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.

Solliciteer nu!

Wil jij als manager IT Service Management werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk zondag 21 januari 2024 een motivatiebrief en je complete cv.
Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hierde video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!
De selectieprocedure omvat een functiegericht assessment. Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.
Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.