Over deze vacature

De beste hulpverlening bieden aan mensen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. Dat is wat Eurocross doet.

Als Teamleider binnen Assistance ben je er - samen met jouw 10 collega teamleiders - verantwoordelijk voor dat wij dit waar maken en dat jouw team hulpverleners onze klanten een excellente klantbeleving bieden. Elke teamleider is verantwoordelijk voor een eigen vakgebied. De vacature is ontstaan binnen het domein Medisch-reis, als teamleider van één van de drie International Assistance (IAS) teams. Jij bent verantwoordelijk voor de resultaten en de ontwikkeling van dit team.

Je (dagelijkse) werkzaamheden bestaan uit:

het voeren van persoonlijke gesprekken en het coachen van medewerkers
het leiden van dagstarts, teamoverleggen en verbetersessies
het zorgdragen voor het behalen van de operationele resultaten van heel Assistance
het actief meedenken over het te voeren beleid binnen Assistance
het vertalen en realiseren van het beleid naar concrete teamdoelstellingen
het signaleren van ontwikkelingen die op tactisch/strategisch niveau van invloed zijn op de afdeling en deze vertalen naar verbeteringen in processen
het samen vertalen met de hulpverleners van de afdelingsdoelstellingen naar TOP-afspraken, je monitort en bespreekt de voortgang en stuurt bij waar nodig

Daarnaast ben je een aantal keren per week verantwoordelijk voor de operationele aansturing van heel Assistance, als dienstdoende teamleider. In die rol is het belangrijk om snel te kunnen schakelen en te prioriteren. Dit ad-hoc karakter, in combinatie met de daarbij horende verantwoordelijk, is een essentieel onderdeel van de functie.

De afdeling

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende 24/7 alarmcentrale. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa. Ons hoger doel is: 'Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties. Altijd en overal.' De afdeling Assistance richt zich op zowel de nationale als internationale hulpverlening, zowel op technisch als op medisch gebied. In totaal werken er ongeveer 220 collega's op de afdeling Assistance. Binnen Assistance zijn de teams ingedeeld naar specialisatie. IAS bestaat uit drie teams, met elk 15-25 hulpverleners. Voor één van deze drie teams zoeken we nu een teamleider. Samenwerken gaat je natuurlijk af, want met je twee directe collega’s trek je veel samen op. Daarnaast werk je nauw samen met de overige ondersteunende afdelingen binnen Operations, denk hierbij aan bv. Planning & Traffic, Process & Expertise, het Medisch Team en Training & Development.

Jouw achtergrond

Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
Leidinggevende ervaring is een pré; je hebt wel minimaal 3 jaar werkervaring in de financiële dienstverlening of een klantcontact omgeving.
Je bent in staat het beste in de hulpverleners en het team naar boven te halen.
Je durft eenvoudig feedback te geven en hebt een transparante leiderschapsstijl
Je hebt een sterk conceptueel en analytisch denkvermogen.
Je bent resultaatgericht, kunt goed luisteren en toont eigenaarschap.
En natuurlijk krijg jij veel energie van een (internationale) dynamische omgeving waarin de klant 24/7 centraal staat.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport.

All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget
Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactieOf er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
Het 1e gesprekTijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Een assessmentNieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
Het 2e gesprekIn een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
ArbeidsovereenkomstAllebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.